АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ В РАБОТЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ
Ключевые слова:
конфликтология, риски, осложнения, протокол лечения.Аннотация
Цель: провести анализ возникших конфликтов в системе оказания стоматологической помощи независимо от форм хозяйственной деятельности лечебно-профилактических учреждений.
Материалы и методы. Экспертной комиссией изучено 89 обращений граждан с замечаниями и жалобами на работу стоматологической службы. В исследование не включались обращения о выделении финансовых средств (помощи) на лечение или зубопротезирование.
Результаты. Почти в каждом третьем рассматриваемом случае обращения связаны с несоблюдением медицинскими работниками морально-этических норм поведения по отношению к пациентам. Каждое четвертое-пятое обращение было связано с невозможностью использования съемного зубного протеза. Каждое шестое обращение указывало на осложнения в результате ранее проводимого лечения, основной причиной которых, по мнению экспертов, было недоскональное информационное сопровождение до и после лечения. Некоторые обращения свидетельствовали о недостаточной информированности (или отсутствии таковой) пациентов о характере и рисках развития осложнений.
Выводы. Повышение толерантности медицинских работников по отношению к пациентам будет способствовать достижению доверия между врачом и пациентом.
В связи с тем, что зубопротезирование является заключительным этапом лечения, терапевтическая и хирургическая подготовка должны проводиться под контролем врача стоматолога-ортопеда согласно составленному оптимизированному маршруту пациента.
В настоящее время врачи используют основанные на унифицированных протоколах локальные протоколы лечения при отсутствии в нормативной базе утвержденных стандартов. Однако переход к обязательному медицинскому страхованию потребует разработки стандартов лечения.
